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试论公共关系在品牌建设中的作用

发表日期:2020-01-17 10:06:57   编辑:琪琪

  摘要:随着社会的不断发展,经济水平不断提高以及时代的不断变化,公共关系在社会的各行各业都发挥着极大的作用。社会的发展为公共关系创造了很大的发展空间,公关关系也推动着社会的不断发展,在新的时代背景下对公共关系有更高的要求。公共关系在品牌建设中发挥着积极的作用,促进品牌建设更加完善,因此,为了保证品牌建设的质量以及企业的形象,应从多方面挖掘公共关系在品牌建设中的积极作用。

  社会经济的快速发展,社会各行各业之间的竞争也越来越激烈,企业出现的问题与危机也越来越多,从而更加需要公共关系来维护企业形象,提高品牌建设,使企业不断的发展与时俱进。在品牌建设中更需要公共关系来维护其文化内涵与文化形象,宣传品牌的价值与内涵,充分发挥公共关系在品牌建设中的作用,因此在品牌建设中做好公共关系是非常重要的。

  关键词:公共关系;品牌建设;作用

  一、 什么是公共关系

  公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

  我的理解是,所谓公共关系是企业或组织为了改善与与社会公众的关系,促进公众对本企业或者组织的认识、理解、支持,从而树立好企业形象,销售商品,提高公众的支持度,为企业获利而进行的一系列公共性质的活动。公共关系要求企业、组织、集体、个人与其利益相关的内部公众、外部公众建立良好的关系。公共关系是为了实现特定目标而建立与维系的,不同的社会组织有不同的目标,社会组织不同的发展时段也有不同的目标,需要加强与相关利益的社会公众的联系,赢得社会各界的支持与与合作,达到互利互惠,从而实现组织的目标。公共关系是一种管理的职能,作为一种管理职能,在组织的管理中有明确的职责范围,有其特定的功能和作用。公共关系为组织的内部环境与外部环境创造了良好的发展条件,并且渗透到社会生活的各个方面,对社会产生积极影响。发挥公共关系的功能和作用,不仅促进相关公关人员的职业素养的提高、观念的更新,从而不断提高从业技能;而且在组织品牌建设中占据着非常重要的地位。

  二、 公共关系在品牌建设中的作用

  品牌的塑造是一个缓慢的过程,是一项需要耐心、细心、有条理的工作。品牌是通过人与人的接触传播开来,这需要运用公共关系使品牌得推广,使品牌形象深入人心。

  市场的竞争不断加快,一个企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,需要发挥公共关系在品牌中的重要作用。从品牌战略上,企业在品牌建设中通过公共关系为品牌建设获取更多的效益和发展战略。从品牌文化上,通过公共关系为品牌建设的树立发展方向,让企业品牌保持自身的特色,使品牌文化深入社会公众,提高企业的社会公信力。从品牌的忠诚度上,通过公共关系为品牌建设获得更多社会公众的认知,并且赢得社会公众的认可,树立品牌的形象。公共关系深入到企业品牌建设的各个方面,树立了企业品牌的高大形象,提高了社会公众的信任度,为企业赢得更多的利润与效益。

  在中国复杂而竞争激烈的市场环境下,公共关系不仅可以帮助企业建设自己的品牌,树立自身的品牌形象 ,而且可以解决企业的品牌危机,使企业再次获得公众的信任。例如:可口可乐企业与百事可乐企业的竞争中,可口可乐企业为了销售额上赶超百事可乐企业,从而推出了新款可口可乐,改变了原来可乐的配方,但是新款的可口可乐却令社会公众十分失望,新款可口可乐口味远远比不上原来好,使得可口可乐企业的销售额一跌再跌。可口可乐企业的领导人最后运用公共关系,推出经典可口可乐,使用是原来可口可乐的配方,并且全部撤回市面上的新款可口可乐,重新赢得了社会公众的信任,销售额再创新高,赶超了百事可乐这个强劲的对手。在日趋激烈复杂的市场环境下,企业品牌建设出现一系列的问题与危机,这需要公共关系在品牌建设中解决问题化解危机提供策略性的方法。公共关系可以通过媒体宣传、网络推广等方式,让社会公众了解到品牌建设的思路以及思想内涵,让公众参与到品牌建设中来,为品牌建设提意见,从而使企业的品牌建设更好满足社会公众的需要,符合市场的需求。公共关系在品牌建设中的作用,还体现在公共关系有教育的作用,在一定程度上代替了广告宣传,使品牌文化形象深入公众。除此之外,还体现在公共关系为品牌建设吸引了众多公众,培植了市场,使品牌得到很好的宣传推广;还体现在公共关系为品牌建设可能出现的危机提供了防范管理以及解决策略,减少了危机的发生。由此可见,公共关系在品牌建设中的作用日趋重要。

  三、 如何发挥公共关系在品牌建设中的作用

  (一) 转变思想观念,重视公共关系的作用

  要使得公共关系在品牌建设中发挥作用,企业的领导者或者负责人应转变思想观念,重视公共公共关系在品牌建设中的积极作用。我国企业在品牌建设中对公共关系的重视度不够,反而一味的只重视生产的规模、产品的覆盖面以及市场的占有率,只重视品牌的知名度和影响力,从而不惜花费巨资打广告,轻视了公共关系在品牌建设中的重要作用,未能充分利用公共关系赢得公众的公信力,树立品牌形象。例如:可口可乐企业、麦当劳企业北京其领导人就特别重视公共关系的作用,在北京奥运会可口可乐企业,麦当劳企业等赞助商的赞助,在无形中提高了它们企业在社会公众中的品牌形象。因此,要使得公共关系在品牌建设中发挥其重要作用,企业的领导人就应做到转变思想观念,重视公共关系的作用 。

  (二) 合理设置企业公共关系机构,为品牌建设提供组织保障

  公共关系部门的工作关系到企业的形象与信誉,关系到企业内外的信息交流。企业的领导人应高度重视公共关系部门的工作,让企业的员工参与到公共关系部门的工作,合理的配置机构和人员。在机构的设置上,基于公共关系在企业中的重要地位和其作用的考虑,公共关系部门的设置应与其他部门平行,企业的重要领导人应参与到公共关系部门的管理工作中,外界的信息以及企业内部的重要信息才能及时有效的传递到企业决策者,这样公共关系部门才能更好的发挥决策管理、信息交流的作用。因此,企业公共关系的部门设置合理,企业的品牌建设才能更好的运行,为品牌建设提供保障的机构。

  (三) 加强公共顾问服务,提高品牌形象

  公共关系要在企业的品牌建设中发挥作用,还应注重公共服务。公共顾问服务注重舆论的研究,注重品牌的宣传策略。加强公共服务,使社会公共更好的了解企业的品牌,从而更好的使用品牌,使品牌的思想内涵深入社会公众,达到品牌宣传的最佳效果。同时还应注重公共顾问服务的方式的手段,使社会公众能更好的接受并认同,例如,设立公共服务咨询站点,网上免费咨询服务等方式;增强了品牌形象的清晰度,提高了品牌形象在社会公众心中的好感度。

  (四) 注重公益活动,塑造推广品牌

  公益活动也是公共关系在企业品牌建设中的一种良好体现,通过公益活动塑造品牌的正能量,使品牌更受社会公众的欢迎,从而达到品牌推广的效果。例如:立白集团就举办过多次爱心助学活动,公益起跑,用“一步一爱”送出对留守儿童心理健康的关爱,献出爱心的同时,宣传推广了品牌,并且塑造了高大的品牌形象。公益活动的宣传作用远远大于广告的宣传,给企业带来的效益也是非常明显的。因此,在企业的品牌建设中注重公益活动,使公共关系得到很好的发挥,推广了企业的品牌,让企业品牌得到更多社会公众的支持。

  四、 结束语

  随着社会各行各业的竞争日趋激烈,公共关系的作用越来越明显,尤其是在企业的品牌建设中发挥着重要的作用。企业的品牌形象建设是企业在激烈的竞争中制胜的关键,因此,发挥好公共关系在企业品牌建设中的作用尤其重要。公共关系可以帮助企业解决问题,化解品牌危机,提高防范危机的管理。公共关系在品牌建设中不仅从转变观念入手,还应加强公共顾问服务,针对品牌建设中的实际情况一步步去完善。公共关系在品牌建设中发挥了重要的作用,但还需更进一步的完善和发展。

  参考文献:

  [1]公共关系在品牌建设中的应用研究.中国论文网,2015(5).

  [2]李道平.公共关系学第五版.经济科学出版社.

  [3]浅谈公共关系对建设的作用.豆丁网,2013(11).

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